1.可能是前面的顾客没有正常下机导致的，重启或者换一台客户机。 2.换机后还有问题，联系网管查看上机的证件号是否本人的，如果不一致，让网管下机后重启客户机即可。 3.如果是一致的，联系悦通行客服获取帮助。